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2023年抖音小店商家新版体验分政策
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发布时间: 2023-07-02 07:21
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在2023年,抖音推出了新版的商家体验分政策,这是为了更好地保护消费者的权益,同时规范商家的经营行为。这项新政策于4月24日全面启动,商家可以看到V6.2和V7两个版本的分数。在6月21日之前,V6.2的旧版本分数仍然有效,而从6月21日开始,新的规则将开始生效。在这个双分并行阶段,商家需要及时关注并调整经营策略,以避免在体验分规则切换时出现数据异常波动。


新版的体验分政策对指标体系进行了调整。在商品体验方面,移除了商品基础分指标和综合负向反馈率,改为商品差评率和商品品质退货率。在物流体验方面,揽收及时率改为24小时支付-揽收率,订单配送时长去除加权计算逻辑,改为考核原始平均配送时长。在服务体验方面,增加了售后拒绝率指标,保障消费者退换无忧,同时将投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率。


新政策还对考核机制进行了调整,包括根据各行业经营属性设计各模块考核权重,将考核周期由90天调整为30天,将分数从3~5分制改为50~100分制,以及去除IM不满意减分项考核。


抖音小店商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,覆盖了消费者购物的商品体验,物流体验,服务体验各个环节。这个分数是根据商家近90天的各项数据计算得出的,包括商品差评率,品质退货率,揽收及时率,订单配送时长,服务好评率,投诉率,纠纷商责率等。


抖音小店商家体验分与店铺**倾斜、平台营销活动提报和是否可加入精选联盟等密切相关。体验分越高,店铺的**加权越大,店铺销量、产品排名等也就随之得到**。抖音小店的体验分由平台每天统计一次并更新,当店铺体验分低于3.2分时,商家将面临被清退的风险。


总的来说,抖音新版的商家体验分政策是为了更好地保护消费者的权益,规范商家的经营行为,同时也为商家提供了更公平、更透明的经营环境。商家需要及时关注并调整经营策略,以适应新的规则,**自己的体验分,从而获得更多的**和销量。


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