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抖音旗舰店商家考核周期及标准解析
发布时间:2023-10-16        浏览次数:74        返回列表
抖音旗舰店商家考核周期及标准解析

抖音旗舰店商家在抖音平台上开店后,需要定期接受抖音的考核,以评估店铺的综合服务能力和用户反馈情况。商家的考核周期包括免考期、试考期和正式考核期,每个周期对商家的店铺评级和权益起着决定性的作用。


一、商家考核标准


1. 商家体验分


商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标。它由近90天内商家的商品体验、物流体验和服务体验构成。商家需要关注商品质量、物流速度和服务态度等方面,提升用户的购物体验。更高的商家体验分意味着店铺等级和权益的提升,对商家来说具有重要的意义。


2. 用户负反馈(CCR)


用户负反馈是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标。它包括订单评价、售后服务、投诉和进线咨询等多个渠道的消费者反馈。商家需要及时处理用户的投诉和售后问题,提高用户满意度,减少负面评价和投诉。用户负反馈越低,商家的店铺评级和权益就越有利。


二、商家考核周期


1. 免考期


所有被考核的旗舰店商家在首次考核的当月免于考核。免考期的范围为次考核那天起到当月的月底。在免考期内,商家可以适应抖音平台的规则和要求,提升店铺的服务能力,为正式考核期做准备。


2. 试考期


新入驻的旗舰店商家在免考期结束后的下一个月1日起,进入为期3个自然月的试考期。试考期是商家适应抖音平台的重要阶段,商家需要在这段时间内积极改进服务,提高用户满意度。试考期的表现将直接影响商家在正式考核期的评级和权益。


3. 正式考核期


通过免考期和试考期的旗舰店商家,将进入正式考核期。每个商家的正式考核周期为6个自然月,循环进行。商家需要持续保持良好的商家体验分和用户负反馈,以维持店铺的等级和权益。


核心提示:抖音旗舰店商家在抖音平台上开店后,需要定期接受抖音的考核,以评估店铺的综合服务能力和用户反馈情况。商家的考核周期包括免考
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