随着抖音电商平台的快速发展,值播间已成为创作者和商家开展营销互动的重要场所。为了保障消费者的利益,抖音电商发布了《抖音电商值播间营销互动玩法规范》,以下是详细内容和相关注意事项。
一、规则概述
《抖音电商值播间营销互动玩法规范》的核心内容是指导和管理值播间内的营销互动玩法,适用于创作者、商家和消费者用户。其中,营销互动玩法包括抽奖、赠品、秒杀、优惠折扣、免单返现、拼团和粉丝团任务等。
二、创作者行为规范
1. 描述真实准确:创作者在活动中应当真实、客观、准确地描述活动、奖品、赠品和优惠信息,不得进行虚假或引人误解的描述。
2. 奖品价值限制:创作者发布的单一奖品价值不得高于人民币五万元,并且单场值播向同一个消费者发放的奖励价值也不得超过五万元。
3. 兑现承诺:活动应保障消费者合法权益及时兑现承诺,不得出现损害用户体验或给用户和平台造成不良影响的情况。
4. 合规使用平台提供的工具:创作者应合法合规地使用抖音平台提供的营销工具产品功能,不得将之用于赌博、诈骗等违规活动。同时,在值播间进行商品推广销售时应使用平台提供的工具,如抽奖、拼团、赠品、秒杀等。
5. 粉丝团任务宣传:采用粉丝团任务玩法时,宣传时需清晰、明确展示任务要求、福利具体信息、兑现方式等相关信息,不得进行虚假或引人误解的宣传描述。
三、玩法信息展示
除了抽奖和粉丝团任务玩法外,值播间宣传的所有形式的营销互动玩法,玩法信息涉及的权益、商品/赠品等信息需在商品详情页展示。如涉及商品详情页信息发布,创作者需与商家协商一致,并由商家代为发布。如商品详情页未展示相关玩法信息,值播间推广时不得宣传。
四、违规管理
如果创作者知晓或应当知晓所推广的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益的情形,仍然进行推广,平台有权要求创作者承担相应责任。此外,如果因用户虚假夸大描述、发布不实信息等虚假宣传行为引发消费者投诉或售后问题,用户和提供商品/服务的商家将共同承担连带责任。
消费者如有问题可申请平台介入,并提供相关证明材料。如果创作者/商家未履行赠品、奖品或其他消费者权益,平台有权从商家保证金或货款、创作者保证金或佣金中扣除相应赔付金额,并赔付给消费者。
总结:
为了规范抖音电商平台上值播间的营销互动玩法,保障消费者的利益,抖音电商制定了相关规范。创作者应遵守规范,如真实描述活动、奖品信息,限制奖品价值,及时兑现承诺等。同时,在值播间宣传营销互动玩法时,需注意玩法信息的展示和合规使用平台工具。平台将对违规行为进行管理,并保障消费者的合法权益。