一,,体验分是什么?
体验分是用户对购物体验的评分,抖音对体验分有一定的规则和要求。体验分包含三个因素:商品描述相符得分、商家服务态度得分和物留服务得分。体验分的分值构成范围是3分至5分。
抖音要求体验分在一个考核周期内的分值需大于或等于4分,否则平台有权依照相关协议和规则与店铺终止合作。体验分的考核周期是前1天至前90天内的数据。
二,抖音小店物留体验分怎么提高?
抖音小店的物留体验分是商家在平台上接受考核的一项指标,对于留量进店的转化率有着重要影响。要提高物留体验分,商家可以注意以下几点:
1. 及时发货:物留体验分主要由平均揽件时常构成,也就是发货率。商家要做到及时发货,确保订单能够快速处理和发货。
2. 选择可靠的物留合作伙伴:与靠谱的物留公司合作,提升发货速度和质量。减少因为延迟或物留问题导致的退货和退款,从而影响体验分。
3. 及时沟通和解决问题:如果遇到快递爆仓、地址无营业点等问题,及时与客户沟通并解释情况,处理问题。这样能够增加客户对物留服务的满意度,提升体验分。
三,抖音小店物留体验分低是怎么回事?
抖音小店物留体验分低可能是因为物留的发货时效和送达时效过慢,导致用户体验不佳。为了提高物留体验分,商家可以采取以下措施:
1. 改善发货速度和质量:选择快捷可靠的物留合作伙伴,确保订单能够及时发货和准时送达。减少因为延迟或物留问题导致的退货和退款,提升用户的满意度。
2. 及时沟通和解决问题:如果遇到物留异常或延迟等情况,及时与客户沟通并解释情况,积极处理问题。这样能够增加客户对物留服务的满意度,提升体验分。
3. 寻找好的物留合作伙伴:如果物留体验分一直低于标准,商家可以考虑更换物留合作伙伴,寻找更快捷和可靠的物留服务,从而改善发货和送货的时间问题。
总结起来,要提高抖音小店的物留体验分,商家需要及时发货、选择可靠的物留合作伙伴、及时沟通和解决问题。同时,商家也可以寻找好的物留合作伙伴来改善发货和送货的时间问题。这样能够提升用户的满意度,提高物留体验分。